Verzendmethode

Bestellingen worden bezorgd door PostNL.

U ontvangt van ons per e-mail een Track & Trace nummer zodra het pakket bij PostNL is ingescanned. In deze mail staat ook aangegeven wanneer het pakket naar verwachting zal worden afgeleverd. U kunt dan binnen 24 uur de status van de zending online volgen via de website van PostNL. Wij doen onze uiterste best de bestelling zo snel mogelijk te verzenden.

Levertijden

Wij hanteren levertijden van 2 tot 5 werkdagen. Artikelen die direct leverbaar zijn worden zoveel mogelijk op de dag van bestelling verzonden. Wij hebben twee magazijnen waar de artikelen liggen opgeslagen: Gemert en Venlo. Vanuit onze locatie in Gemert kunnen wij direct leveren. Vanuit de locatie in Venlo kunnen wij 1 tot 2 maal per week leveren. Artikelen die in Venlo zijn opgeslagen hebben daardoor een levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Dit staat dan bij het artikel aangegeven.

We proberen je bestelling altijd in één pakket te verzenden. Bestel je artikelen met verschillende levertijden uit verschillende magazijnen houd dan de langst geschatte levertijd aan.

Bezorging

De vervoerders van PostNL kiezen hun eigen schema voor de bezorging. Houdt er rekening mee dat u op het afleveradres op werkdagen van 9.00 tot en met 17.00 uur aanwezig moet zijn om de zending in ontvangst te nemen. U bent altijd zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop de zending op het afleveradres in ontvangst wordt genomen.

Belangrijk: voor paketten boven € 35,- vragen wij voor uw eigen bescherming uw persoonlijke handtekening bij het accepteren van de zending. Indien u niet in staat bent om zelf te tekenen voor ontvangst van de order, kunnen wij de levering niet garanderen. U bent zelf verantwoordelijk voor derden die voor ontvangst tekenen op het door uw opgegeven afleveradres.

Levering bij afwezigheid

Wanneer een pakket niet bij u afgeleverd kan worden zijn er drie mogelijkheden:
- de postbode laat een briefje in de brievenbus achter met daarop een code waarmee u via internet een nieuwe bezorgdag en eventueel andere locatie kunt aangeven;
- het pakket wordt bij de buren afgeleverd, hiervan wordt u door middel van een briefje door de brievenbus op de hoogte gesteld;
- de postbode biedt het pakket de volgende werkdag opnieuw aan, wanneer deze er ook bij de tweede poging niet in slaagt het pakket (bij de buren) af te leveren wordt het naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie gebracht. Op vertoon van uw legitimatie kan het pakket daar vanaf de volgende dag binnen 3 weken worden afgehaald. Daarna komt de zending retour naar ons magazijn.

PakjeGemak

U kunt ervoor kiezen het pakket te laten bezorgen bij één van de ruim 2000 Post NL afhaalpunten in Nederland en België en deze op te halen wanneer het u uitkomt. Wanneer u graag gebruik wil maken van PakjeGemak kies dan tijdens afrekenen bij het afleveradres voor 'Kies hier uw locatie indien u het pakket op een PostNL afleverlocatie wil laten bezorgen.' Dan verschijnt er een locatiekiezer waarmee aan de hand van de postcode een geschikt afleverpunt gekozen kan worden.

Verzendkosten

Rosa Fashion Outlet verstuurt naar de volgende landen:

   • Nederland gratis verzending bij besteding boven € 25,-.
   • € 4,95 : Nederland tot € 25,-.
   • € 8,50 : België. Gratis voor bestellingen boven € 70,-.
   • € 8,75 : Duitsland. Gratis voor bestellingen boven € 75,-.
   • € 11,25: Luxemburg. Gratis voor bestellingen boven € 75,-.
   • € 13,50: Frankrijk. Gratis voor bestellingen boven € 75,-.
   • € 13,75: Denemarken, Italië en Oostenrijk. Gratis voor bestellingen boven € 125,-.
   • € 15,50: Spanje. Gratis voor bestellingen boven € 125,-.
   • € 16,00: Slowakije en Tsjechië. Gratis voor bestellingen boven € 125,-.
   • € 17,00: Portugal. Gratis voor bestellingen boven € 125,-.
   • € 17,75: Finland en Ierland. Gratis voor bestellingen boven € 125,-.
   • € 19,00: Zweden, Hongarije, Polen en Slovenië. Gratis voor bestellingen boven € 125,-.
   • € 21,75: Kroatië, Malta, Zwitserland. Gratis voor bestellingen boven € 175,-.
   • € 25,00: Bulgarije, Estland, Griekenland, Cyprus, Roemenië, Letland en Litouwen. Gratis voor bestellingen boven € 175,-.


Retourzendingen

Na ontvangst van de producten heeft u 14 dagen de tijd om te bedenken of u helemaal tevreden bent met het product. Na deze termijn heeft u het recht om de overeenkomst met Rosa Fashion Outlet te ontbinden. Dit is het recht op herroeping van de overeenkomst. Vanaf de dag dat u de herroeping heeft gemeld, heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De termijn voor terugbetaling is 14 dagen. Dit gaat in zodra u het product retour heeft gezonden.

Een retour van producten wordt mogelijk gemaakt door deze bij ons voor te melden. Doe dit door in te loggen op uw account, te klikken op 'Bestel Historie' en vervolgens de bestelling te kiezen. Vink aan welke artikelen u wilt retourneren en geef aan waarom u het artikel terugstuurt. klik daarna op 'Maak een RMA bon'. Wij nemen de retour zsm in behandeling en u krijgt van onze klantenservice bericht als de retour is goedgekeurd. Hier is het ook mogelijk de 'status' van de retour terug te vinden. 

Heeft u geen account dan is het niet mogelijk om de producten die retour gestuurd gaan worden voor te melden. Stuur dan een email naar klantenservice@rosafashionoutlet.com en geef daarin aan het bestelnummer en welk(e) artikel(en) u terug wilt sturen. Vul het meegeleverde retourformulier in en stuur dit mee terug. Wacht op een bevestiging van ons voordat u de artikelen terugstuurt.

Indien u een artikel om wilt ruilen of retour wilt sturen, betaalt u alleen uw eigen retourkosten. Retourkosten vergoeden wij alleen als het een verkeerde levering betreft of als een artikel een defect heeft. Als de retourzending via gewone post gaat moet u rekening houden met retourkosten.

Indien u heeft betaald met Paypal dan kunt u de retourkosten bij Paypal vergoed krijgen. Om uw aanvraag bij PayPal in te dienen log in op uw PayPal-rekening en selecteer de transactie voor het teruggestuurde artikel. Klik bij de transactiegegevens op 'Verzoek om terugbetaling retourkosten' en verzamel de benodigde, in het formulier vermelde documenten. Als er een of meer documenten in het dossier ontbreken, heeft u 14 kalender dagen vanaf de datum van het oorspronkelijke terugbetalingsverzoek om ze te uploaden. Als u uw verzoek wilt wijzigen, log dan in op uw rekening, selecteer de transactie van het artikel dat u heeft teruggestuurd en klik op 'Verzoek om terugbetaling retourkosten'. Vragen over PayPal Retourkosten Vergoeding kunt u per e-mail sturen naar: retourkosten@telusinternational.com.

Het omruilen van verschillende artikelen is niet mogelijk. Een artikel kan alleen worden omgeruild tegen een andere maat. Graag verzoeken wij u om in dat geval het aangekochte artikel terug te sturen waarna wij het aankoopbedrag op uw rekening storten. Het gewenste artikel kan vervolgens normaal op onze site worden besteld.

Indien er sprake is van waardevermindering van een artikel kan Rosa Fashion Outlet van u een schadevergoeding eisen. Is de waardevermindeing uitsluitend toe te schrijven aan het controleren en passen van het artikel zoals dat ook in winkel mogelijk zou zijn geweest dan geldt dit niet.

Het retourpakket kunt u terugsturen naar:

Rosa Fashion Outlet
Postbus 124
5420AC Gemert